Para iade politikası
1.1 Cayma Hakkı
- Fiziksel ürünler (hediyelik vb.): Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler için koşulsuz cayma hakkınız vardır.
- Hizmetler (yurtdışı tatil danışmanlığı): Hizmetin ifasına başlanmadıysa 14 gün içinde cayabilirsiniz. Danışmanlık planlaması başladıktan sonra tüketicinin açık onayı ile hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkı sona erer (6502 S.K. md. 15/ğ).
1.2 İade Süreci
- Talep bildirimi: info@dugunbuketi.com’a veya +90 (216) 606 10 73 numaralı telefona “Sipariş No + Cayma Talebi” başlıklı bir e-posta/ whatsapp mesajı gönderin.
- Form & onay: Size ileteceğimiz cayma formunu doldurun.
- Gönderim: Ürünü, faturasıyla birlikte, sağlam dış kutu kullanarak 3 iş günü içinde kargo firmamıza karşı ödemeli gönderin.
- Kontrol & geri ödeme: Ürün depomuza ulaşınca 2 iş günü içinde fiziksel inceleme yapılır. Şartlara uygunsa, iade onayını takip eden en geç 14 gün içinde, siparişte kullandığınız ödeme aracına (kredi kartı vb.) ücret iadesi gerçekleştirilir.
1.3 İade/Değişim Kriterleri
| Kabul Edilen | Kabul Edilmeyen* |
|---|---|
| Orijinal kutulu, etiketi sökülmemiş ürünler | Kişiye özel üretilmiş veya üzeri işlenmiş ürünler |
| Eksiksiz aksesuar ve belgeler | Hijyenik nedenlerle iadesi yasak ürünler (püskürtülmüş parfüm, açılmış kişisel bakım vb.) |
| Hasarsız, kullanılmamış ürünler | Hizmeti tamamen yerine getirilmiş dijital içerik/hizmetler |
* Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 kapsamındaki istisnalar.
1.4 Kısmi/Planlama Masrafları
Danışmanlık hizmeti için hazırlık/rezervasyon giderleri doğmuşsa, cayma halinde bu tutarlar, belgelendirilerek tüketiciden tahsil edilebilir (2011/83/EU md. 14/3).
1.5 Kargo Hasarı
Teslim aldığınız pakette dış darbe izleri varsa kargo görevlisiyle “Hasar Tespit Tutanağı” düzenleyin ve aynı gün bize iletin. Tutanağı olmayan bildiriler “taşıma hasarı” kapsamında değerlendirilemez.
1.6 AB Tüketicileri İçin
AB içinde yerleşik müşteriler, çevrim-içi uyuşmazlık çözüm platformuna (ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinden ulaşabilir.