Para iade politikası
Hasarlı, Kırık veya Eksik Ürünler
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürününüzde kırık, hasar veya eksiklik olduğunu fark etmeniz halinde, teslim tarihinden itibaren en geç 24 saat içerisinde bizimle 02166061073 numaralı WhatsApp hattımızdan iletişime geçmenizi rica ederiz.
Bu süreçte sipariş numaranızı ya da ad-soyad bilginizi, ürünlere ait net görsellerle birlikte iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
DüğünBuketi Dükkan ürünleri kişiye özel olarak hazırlandığından ücret iadesi yapılmamaktadır. Ancak ürünün tarafınıza eksik, kırık veya hasarlı ulaşması durumunda, yapılan inceleme sonrasında yalnızca eksik, kırık veya hasarlı olan ürün adedi kadar ürün yeniden hazırlanarak tarafınıza gönderilebilir.
Bildirim ve Kontrol Süreci
Kargonuzu teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi ve gözle görülür bir hasar bulunması halinde durumu kargo görevlisi yanında tespit etmenizi önemle tavsiye ederiz.
Paket veya ürünlerde hasar fark etmeniz halinde, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep etmeniz ve hasarlı, kırık ya da eksik ürünlere ait fotoğrafları bizimle paylaşmanız gerekmektedir.
Tarafımıza iletilen fotoğraflar ve bilgiler incelendikten sonra, uygun görülen durumlarda eksik, kırık veya hasarlı ürün adedi kadar ürün yeniden hazırlanır ve müşteriye gönderilir.
Kargo Süreci ve Teslimat Sorumluluğu
Siparişiniz DüğünBuketi Dükkan tarafından kargo firmasına teslim edildikten sonra taşıma, dağıtım ve teslimat süreci kargo firmasının sorumluluğundadır.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, kayıp, yanlış adrese teslimat, teslim edilememe veya taşıma sürecinde yaşanabilecek benzeri durumlardan DüğünBuketi Dükkan sorumlu değildir.
Müşteri tarafından sipariş sırasında eksik, hatalı veya yanlış adres, telefon ya da alıcı bilgisi girilmesi nedeniyle yaşanabilecek teslimat problemlerinde sorumluluk müşteriye aittir. Bu tür durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
Kargonuzun kaybolması, yanlış adrese yönlendirilmesi veya teslimat sürecinde sorun yaşanması halinde, ilgili takip numarası üzerinden kargo firması ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. DüğünBuketi Dükkan, gerekli durumlarda kargo takip bilgilerini müşteriyle paylaşarak sürecin takibine destek olabilir; ancak kargo firmasından kaynaklanan süreçlerde ücret iadesi veya yeniden gönderim yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Yeniden Gönderim Koşulları
Yeniden gönderim sürecinin başlatılabilmesi için ürünlerdeki eksiklik, kırık veya hasarın fotoğraflı olarak belgelenmesi zorunludur.
Kargo süreci dışında kullanımdan kaynaklanan, formu bozulan, zarar gören veya müşteri kaynaklı hasar oluşan ürünler için yeniden gönderim yapılmamaktadır.
Yeniden gönderim yalnızca ilk teslimatta eksik, kırık veya hasarlı ulaştığı fotoğraf ve gerekli bilgilerle tespit edilen ürünler için geçerlidir.
Talep Süresi
Eksik, kırık veya hasarlı ürün bildirimleri, siparişin teslim edildiği tarihten itibaren en geç 24 saat içerisinde tarafımıza iletilmelidir.
Bu süre geçtikten sonra yapılan bildirimlerde yeniden gönderim talebi kabul edilmeyebilir.
Siparişimi İptal Edebilir miyim?
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemiş olsa dahi tasarım onaylanmış, baskı süreci başlatılmış veya ürün üretime alınmışsa iptal talebi kabul edilmez. Çünkü bu aşamadan itibaren kişiye özel üretim için işlem ve maliyet oluşmaya başlamaktadır.
Bu nedenle müşterilerimizin sipariş detaylarını, isim, tarih, tasarım ve diğer kişiselleştirme bilgilerini onay vermeden önce dikkatlice kontrol etmeleri gerekmektedir.
Web sitemiz üzerinden üyelik oluşturarak alışveriş yaptıysanız, hesabınızda yer alan “Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz. Ancak siparişin sistem üzerinden görüntülenebilir olması, üretime geçilmiş siparişler için iptal hakkı oluşturmaz.